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淘宝卖家催付款话术有哪些？怎么回复好？ 二维码
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发表时间：2022-07-08 23:53
淘宝卖家在开店的时候，处理对店铺进行运营推广以外，跟需要做好售后服务。所以会在前期对客服进行培训，但是在知道过程中，很多商家不知道淘宝客服催付话术，面对迟迟没有付款下单的顾客不知道该怎么办?该怎么回复?今天我们就一起来了解一下吧!
淘宝卖家催付款话术有什么? 一、直接回复策略： 您好，我是淘宝网XXX(店名)，您XXX(时间)在我们店铺拍了XXX(具体产品)，您还有印象吗? 然后告知通话目的： 是这样的，看您没有支付呢，这个宝贝很热销的，有没有需要我帮助的地方?  如果遇到特殊情况的话： •买家：不记得了，好像没有吧。 卖家：您好，您拍了这个商品，这是你的信息，有印象吗? •买家：不是我拍的，我是帮忙收包裹。 卖家：那您能不能提供下他本人的联系方式，订单里有些信息还需要和他确认下。 确认订单信息后促进支付： •买家：好的，我马上就付款。 卖家：那您付好后联系我下，我给您安排马上发出。 二、迂回策略 通过巧妙的方式提醒买家付款，不仅不会让买家反感，还能让他们爽快下单： 强调发货： 您好，我们已经在安排发货了，看到您的订单还没有支付，现在付款可以优先发货，您可以很快收到包裹哦! 强调库存： 您好，看到您在活动中抢到了我们的宝贝，真的很幸运呢。您这边还有付款，不知道遇到什么问题呢，现在我们的库存快没有了，再不支付等会就会失去这次机会了。 对症下药 价格原因： 您好，您在XX店铺拍下的商品还没有付款，因为你是本店新客，我给您申请了这次给您个vip价格，比您拍的时候少了很多哦。 赠品原因： 您好，您在XX店铺拍下的商品还没有付款，因为您是第一次(老客户)购买本店的商品，我给店长申请了赠品，这个赠品不是vip的老客户都不送的，我们是下午5点发货的，晚了可能就要拖到明天发了。 忘记付款： 您好，您在XX店铺拍下的商品还没有付款，我们下午5点发货的，晚了就要拖到明天发了的。 催付的话术可以学习电视购物，但是不要像电视购物那么疯，注意语速和语调。同样的目的是让买家觉得“买到就是赚到，错过不再拥有机会”。如果买家还是不愿意购买千万不要纠缠，可以顺便做一次回访了解买家的购物渠道等信息。 今天有关淘宝卖家催付款话术的介绍就总结到这里了，下次客服遇到迟迟没有付款顾客的话，可以按照上面的术语去催款，希望能对大家有所帮助! |